LEGAL REFERENCE

Syarat dan Ketentuan Akun Anda

Kami ingin permainan anda lancar dan aman. Halaman ini menjelaskan apa yang perlu anda ketahui tentang membuka akun, menggunakan akun, membuat deposit melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost...

Pembukaan AkunDeposit & PenarikanKebijakan DataKeamanan AkunDukungan Pelanggan
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
cuci24 Syarat dan Ketentuan Akun Anda

Kebijakan Layanan di Wilayah yang Didukung

cuci24 beroperasi untuk pemain di wilayah yang disokong oleh undang-undang tempatan Malaysia. Dengan membuka akun, anda menerima bahwa anda berusia 18 tahun ke atas dan berhak bermain di yurisdiksi anda. Kami menjalankan semua transaksi melalui jalur pembayaran resmi — Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, FPX, dan DuitNow — untuk memastikan keamanan dana anda. Semua aktivitas akun tunduk pada kebijakan privasi dan

perlindungan data kami. Jika anda memiliki pertanyaan tentang kelayakan wilayah atau batasan akun, hubungi tim dukungan kami melalui saluran yang tersedia di bagian kontak di bawah.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI

Jalur Dukungan untuk Pertanyaan Syarat

Jika anda memiliki pertanyaan tentang syarat dan ketentuan akun anda — termasuk akses, penarikan, atau pembatasan — tim kami siap membantu melalui beberapa saluran. Hubungi kami pada jam kerja atau gunakan formulir...

Obrolan Dukungan Hubungi tim kami melalui obrolan langsung dalam akun anda. Tersedia pada jam kerja untuk pertanyaan cepat tentang akun, pembayaran, dan syarat akses.
Pusat Bantuan Kunjungi bagian bantuan akun anda untuk melihat jawaban atas pertanyaan umum, panduan penarikan, dan informasi kebijakan pembayaran Touch 'n Go, GrabPay, Boost, dan FPX.
Formulir Kontak Kirim pertanyaan tertulis melalui formulir dalam akun anda. Kami berkomitmen untuk merespons setiap pertanyaan tentang syarat dan kebijakan data dalam satu hari kerja.
KEAMANAN DATA ANDA

Bagaimana Kami Menangani Informasi Akun Anda

Keamanan akun dan privasi data adalah prioritas utama kami. Ketika anda membuat akun, kami mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk memverifikasi identitas anda, memproses deposit dan penarikan, dan memenuhi...

Enkripsi Akun

Semua komunikasi antara perangkat anda dan platform kami dienkripsi menggunakan protokol keamanan standar industri. Kata sandi anda tidak pernah disimpan...

Verifikasi Identitas

Kami meminta dokumen identitas yang valid untuk membuka akun dan memproses penarikan. Ini melindungi anda dan mematuhi peraturan anti-pencucian uang...

Retensi Data

Kami menyimpan data akun anda selama akun aktif. Setelah penutupan, catatan transaksi disimpan selama tujuh tahun untuk tujuan audit dan...

Mitra Pembayaran

Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, FPX, dan DuitNow adalah mitra pembayaran resmi kami. Data pembayaran anda dienkripsi dan tidak...

Permintaan Akses Data

Anda dapat meminta salinan semua data pribadi yang kami simpan tentang anda. Hubungi dukungan pelanggan kami dan kami akan memberikan...

Hak untuk Diubah

Jika informasi akun anda salah, anda dapat memperbarui email, nomor telepon, dan alamat langsung dalam pengaturan akun atau dengan menghubungi...

Pertanyaan Umum tentang Syarat dan Kebijakan

Anda harus berusia minimal 18 tahun untuk membuka akun dan bermain di cuci24. Saat mendaftar, anda menyatakan bahwa anda telah mencapai usia ini dan berhak bermain di yurisdiksi anda. Kami memverifikasi usia anda melalui dokumen identitas yang valid saat membuat akun.

Ya. Anda dapat menutup akun anda secara permanen kapan saja melalui pengaturan akun atau dengan menghubungi dukungan pelanggan. Semua dana yang tersisa akan ditransfer kembali ke metode pembayaran asli anda dalam waktu 5 hari kerja. Setelah penutupan, anda tidak dapat membuka ulang akun yang sama.

Ya. Kami hanya menggunakan mitra pembayaran resmi yang diatur dan dienkripsi. Nomor kartu atau detail dompet anda tidak pernah disimpan di server cuci24 — semua transaksi diproses langsung melalui gateway keamanan mitra pembayaran anda.

Penarikan diproses dalam 1–2 hari kerja. Waktu yang diperlukan untuk dana sampai di akun pembayaran anda (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, FPX, atau DuitNow) tergantung pada institusi keuangan anda, biasanya dalam 1–3 hari kerja tambahan.

Ya. Anda dapat menambahkan atau menghapus metode pembayaran dalam pengaturan akun anda. Semua penarikan dikirim ke metode pembayaran yang anda pilih. Anda harus memverifikasi metode pembayaran baru sebelum melakukan penarikan pertama.

Klik tautan 'Lupa Kata Sandi' di layar login. Kami akan mengirimkan tautan reset aman ke email anda. Tautan ini berlaku selama 24 jam. Jika anda tidak dapat mengaksesnya, hubungi dukungan pelanggan dan kami akan membantu anda memverifikasi identitas dan mengatur ulang akses.

Hubungi dukungan pelanggan kami dan minta 'DSAR' (Data Subject Access Request). Kami akan memverifikasi identitas anda dan mengirimkan file lengkap berisi semua data pribadi yang kami simpan dalam waktu 14 hari kerja.